De al langer van kracht zijnde Wet Consumentenkoop geeft recht op garantie voor langer dan één of twee jaar. Dat roept de Consumentenbond al jaren. Desondanks kopen velen een garantieverlenging bij hun product, alleen al om eventueel gezeur met de verkoper te voorkomen.
Voor Europa is bepaald dat de koper een wettelijke garantie heeft van minimaal twee jaar. De Nederlandse wet stelt dat de koper recht heeft op een product van goede kwaliteit. Dit wettelijke recht houdt bijvoorbeeld in dat een wasmachine van 1.000 euro (niet de goedkoopste dus), die bij normaal gebruik na minder dan vier jaar kapot gaat, gratis gerepareerd moet worden of zo nodig vervangen. Ook geld terug kan dan nog een optie zijn. De gebruiker mag echter niet extreem met het product zijn omgegaan (het recht vervalt bijvoorbeeld als een laptop of televisie is gevallen) en men moet zich bewust zijn dat je van een machine van bijvoorbeeld 1.200 euro meer mag verwachten, ook qua levensduur, dan van één van 500 euro. Want daar gaat het om in de wet: wat mag je redelijkerwijs verwachten in samenhang met de betaalde prijs. Bij goede huishoudelijke apparaten kun je uitgaan van een levensduur van een jaar of zeven. Is zo'n apparaat inmiddels meer dan vier jaar oud, dan zal de verkoper wellicht proberen te middelen: de kosten worden gedeeld. Zie ook consuwijzer.nl.
Lukt het niet er met de verkoper uit te komen, dan is er de Geschillencommissie, zie www.degeschillencommissie.nl. De klant moet dan eerst de winkelier schriftelijk in gebreke hebben gesteld met bijvoorbeeld een termijn van twee weken waarbinnen die dan moet reageren. Een andere goede mogelijkheid is de kantonrechter (voor zaken tot 5.000 euro). De klant heeft geen advocaat nodig, maar moet wel griffiekosten betalen, die hij terugkrijgt als hij wint.