Ik mailde de klantenservice als volgt:
Laatste maanden paar keer in La Place geweest. Daar valt iets op: Op de tafels en vandaag ook de stoelen treffen wij etensresten van klanten voor ons aan. Ik zie ook wel dat de meeste andere klanten zich hieraan niet (lijken te) storen en hun eten gewoon te midden van die etensresten neerzetten, maar ik vind de situatie onhygiënisch en vooral onprettig. De eerste keer heb ik een medewerkster om een vaatdoek gevraagd. Ze keek nogal vreemd op, verdween in een afgesloten ruimte en kwam de eerste minuten niet meer terug. Ik was bang dat ze was gaan pauzeren en keek zelf verder in de 'keuken' rond, vond een keukenpapierhouder en heb met dit papier onze tafel afgeveegd. Ditzelfde heb ik de twee volgende keren dat we hier kwamen gedaan. De laatste keer was vanmiddag en nu moest ik ook een stoel eerst afnemen. Ik heb geen last van een obsessief compulsieve stoornis of zo, ben bepaald niet de schoonste thuis, maar dit gaat me toch echt te ver. Mijn vragen: Is er beleid dat de medewerkers schoonmaken verbiedt? Zijn er inderdaad geen vaatdoekjes? (Even nat afnemen zou ik het prettigst vinden namelijk. Ik ben bereid dit zelf te doen.) Hebt u niet het idee dat de beschreven situatie klanten weerhoudt terug te komen? Is het overigens normaal dat u uw klanten tutoyeert? Zie hieronder: 'Je gegevens'.
Reactie van Annemarie M. van het klantencontactcenter:
Het spijt ons dat u niet tevreden bent over uw bezoek aan La Place. Wij danken u hartelijk voor het feit dat u uw ervaring met ons deelt, omdat wij daarvan voor de toekomst kunnen leren.
Inmiddels hebben wij uw klacht doorgegeven aan de horecamanager van de betreffende vestiging, zodat deze voor passende maatregelen kan zorgen. Graag sturen wij u per post een aantal koffiebonnen en hopen u binnenkort weer als tevreden klant te mogen begroeten in een van onze restaurants.
Annemarie gaat op geen enkele van de gestelde vragen in. Wel ontvingen we inderdaad per post een tweetal bonnen voor een kop koffie of thee. Vandaag waren we terug in La Place en troffen op de lege tafels meer etensresten dan ooit. Toen ik wederom aan de keukenpapierhouder stond, werd me door een medewerkster gevraagd of ze iets voor me kon doen. Ik legde het probleem uit en terstond had ze de beschikking over een vaatdoek waarmee ze nota bene zelf onze tafel en een paar andere ging afnemen. 'Inderdaad wel erg veel kruimels', mompelde ze. Geen excuus van haar, wel een dank-u-wel van mijn kant.