Scheer en Foppen en foute informatie
Ik haalde me bij de plaatselijke Scheer en Foppen een LG blu-rayspeler, volgens de advertentie met YouTube-functionaliteit. Omdat ik zelf filmpjes op YouTube heb, leek die optie me handig. Met de verkoper sprak ik uitgebreid over de netwerkkabel- en de wifi-optie, waarvan dit type alleen de kabel had.
Die hele netwerkfunctie vond ik, thuis gekomen, echter niet. Via mijn netwerkaansluiting kwam slechts een software-update tot stand. Toch gaven verschillende sites wel info over deze optie. Misschien zijn er internationaal verschillende versies van dit type in omloop? Terug in de winkel werd er volgehouden dat de functie er wel op zat en op één van de ook al door mij gevonden sites werd dat voor me naar voren gehaald. Ik hield voet bij stuk en de verkoper zou voor me nagaan hoe deze optie dan te activeren en me later die dag terugbellen. Dat terugbellen heeft hij nooit gedaan.
Daarop heb ik een webmail naar LG gestuurd, waarop volgens de ontvangstbevestiging op mijn scherm binnen één dag gereageerd zou worden. Ik stuurde als bijlage een kopie van de advertentie van Scheer en Foppen mee. LG reageerde niet op mijn bericht, dat ik na een volle week nog eens herhaalde. Twee dagen daarna kreeg ik zwart op wit dat de beloofde functie op mijn apparaat inderdaad onbrak.
Terug naar Scheer en Foppen. 'Wat ik niet begrijp', zei de chef me, 'is dat u niet meteen de volgende dag bent teruggekomen.' En de 'druk- en zetfouten' bleken hem voor in de mond te liggen. Hij vond dan ook nadrukkelijk dat ze mij in het geheel niets verplicht waren en de verkoper die me op dat moment hielp, sloot zich daarbij aan. Bij Gods gratie kon ik, mits ik de complete verpakking had bewaard, het apparaat ruilen voor een duurder exemplaar van Philips, waarvan ze de prijs een tientje naar omlaag konden bijstellen, maar beslist niet meer. De verkoopprijs die de chef mij noemde, bleek, toen ik achteraf op de site van Philips zocht, een tientje boven de adviesprijs van de fabrikant te liggen! En terloops meldde de chef me dat de marge maar vier procent was. Ik waagde dat te betwijfelen. In enkele webshops bleek de prijs van het apparaat achteraf 40 procent onder de adviesprijs te liggen. Deze chef grossiert naar mijn gevoel al te gemakkelijk in onwaarheden.
Enfin, de Philips heeft wifi en ik surf er zelfs met de bijbehorende afstandsbediening mee op internet. Nooit geweten dat dat ook nog mogelijk is!
Bij Scheer en Foppen maakte niemand ook maar het geringste excuus. Pas toen ik na afrekening van het bij te betalen bedrag daarover een opmerking maakte, zei de verkoper 'sorry' voor de foute informatie en het niet terugbellen. Dat niet spontaan bereid zijn tot excuus als je er 100 procent naast gezeten hebt, vind ik nog het grootste manco in dit hele verhaal.
Pagina geschreven 16 maart 2012.